Customer Care Management/ Kundenservice/ Kundenbetreuung (humans: d/w/m are welcome)

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Stellenbeschreibung

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Intro

Die Firma score4more, ein B2B Sustainability Impact Startup, sucht einen Customer Care Manager (d/w/m) für eine Festanstellung in Vollzeit. Das Unternehmen setzt sich für eine nachhaltige Wirtschaft ein und möchte die Industrie in Richtung Klimaneutralität, Zirkularität, Inklusivität und Fairness mit regenerierten Ökosystemen verändern. Als "remote-first"-Unternehmen bietet score4more die Möglichkeit, entweder vom Hauptsitz in Berlin oder von zu Hause aus zu arbeiten. Der/die ideale Kandidat:in sollte über ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice haben. Führungs- und Managementfähigkeiten sind ein Plus.

Aufgaben

  • Beantwortung von Anfragen und -wünschen per Telefon, E-Mail oder Chat auf zeitnahe und professionelle Weise
  • Erkennen und Lösen von Beschwerden und Weiterleitung von Problemen an eine/n Vorgesetzte/n, falls erforderlich
  • Bereitstellung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien für den/die Kund:innen
  • Führen von genauen Datensätzen und Notizen zu Kund:innen Interaktionen in unserem Customer Relationship Management (CRM)-System
  • Proaktive Kommunikation mit Kund:innen (z. B. um den Auftragsstatus zu aktualisieren oder um Feedback zu ihren Erfahrungen einzuholen)
  • Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren für den Service
  • Aufbau eines Customer Care Teams in den nächsten 1-2 Jahren.
  • Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, einen außergewöhnlichen Service zu bieten
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie unserem Produkt- und Beratungsteam, um das Customer Erlebnis zu verbessern

Anforderungen

  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Service (mindestens 3 Jahre Erfahrung)
  • Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Führungs- und Managementfähigkeiten sind ein Plus
  • Eine wirkungsorientierte Person, die sich mit Hand, Herz und Kopf für einen nachhaltigen Wandel einsetzen möchte
  • Du arbeitest kollegial mit deinen Kolleg:innen zusammen und überlegst, was das Beste für das Team ist.
  • Du verfügst über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst effektiv in einem verteilten Team und in einer Remote-First-Umgebung arbeiten. Sie legen Wert auf Vielfalt und Integration.

Benefits

  • Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten und -ort
  • Home Office Ausstattung: bedarfsgerechte Ausstattung nach Wahl
  • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis: ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
  • 24 Tage Urlaub
  • Ein Training pro Jahr, bedarfsorientiert und zielorientiert
  • Coaching und Karriereberatung durch unser HR-Team
  • Veranstaltungen zur Teamentwicklung
  • guud Card - eine Einkaufskarte (50 Euro pro Monat) für nachhaltige Produkte zur Deckung deines täglichen Bedarfs (Lebensmittel, öffentliche Verkehrsmittel und mehr)
  • Nachhaltiger Pensionsplan
  • Beteiligung am Unternehmen mit VSOPs
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