Guest Experience Manager

bei fotografiska berlin
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Fotografiska, a world-renowned museum showcasing the greatest photographers, is seeking a Guest Experience Manager for its forthcoming museum in Berlin. As a hospitality and sales professional, you will ensure an engaging environment and bring a dynamic presence to the museum. You will work directly with the front-of-house team to sell admission tickets, programming event tickets, memberships, and retail merchandise. The Guest Experience Manager will represent the museum with warmth, professionalism, grace, and an innate understanding of Fotografiska's vision in every interaction. If you have 5+ years of experience in management, with experience in retail or hospitality environments being desirable for the role, and a proven success managing staff, then this could be the perfect opportunity for you.


  • Serve as a knowledge resource for all offerings at the museum
  • Manage Museum FoH associates
  • Efficiently manage scheduling, rotations and breaks for FoH associates
  • Manage FoH hiring, developing, and reviewing associates
  • Provide hands-on training in ticketing, membership, and retail sales
  • Actively drive sales across the business
  • Motivate Museum Associates to optimize conversion rates and cross promotion
  • Unite teams behind the common shared sales and KPI goals
  • Effectively, efficiently, and regularly communicate information to staff on current exhibitions, event programing, retail inventory, membership offerings and sales promotions


  • 5+ years of experience in management, with experience in retail or hospitality environments being desirable for the role
  • Proven success managing staff, with a dynamic team-based approach
  • Confidence connecting with a diverse audience
  • Meticulous attention to detail handling transactions and end-of-day reports, with strong CRM, ticketing and retail POS system experience
  • Experience working with Shopify
  • Availability to work nights, weekends and holidays – supporting key moments and special events
  • Comfortable standing for long hours


  • Company Pension Plan
  • Company Health Insurance: Annual health budget for 13 high-quality services
  • Choice between a mobility subsidy and a food subsidy
  • Paid Time Off
  • Training & Development
  • Hybrid Work Environment
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