Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Auftragsmanagement

bei Stadtreinigung Dresden GmbH
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🕒 Vor 22 Tagen gefunden

Stellenbeschreibung

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Intro

Die Stadtreinigung Dresden GmbH sucht ab dem 01.06.2023 einen Mitarbeiter für den Kundenservice und Auftragsmanagement. Das Unternehmen ist ein zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb und bietet umfangreiche Dienstleistungen rund um Entsorgung, Reinigung und Winterdienst an. Der gesuchte Mitarbeiter sollte Erfahrung im Kundenservice und Auftragsmanagement sowie IT-Kenntnisse und Branchenkenntnisse (Abfall-/Rohstoffwirtschaft) mitbringen. Persönliche und soziale Kompetenzen wie hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, Selbständigkeit und Zuverlässigkeit werden ebenfalls vorausgesetzt. Die Aufgaben umfassen die telefonische und persönliche Kundenbetreuung, die eigenverantwortliche Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Projekten sowie die Erstellung von Auswertungen und Statistiken. Die Einstellung erfolgt vorerst befristet für ein Jahr mit Übernahmeoption. Das Unternehmen bietet gute soziale Rahmenbedingungen, berufliche Perspektiven und Entwicklungschancen sowie eine leistungsgerechte Vergütung.

Aufgaben

  • professionelle telefonische und persönliche Kundenbetreuung
  • Beratung zu Dienstleistungen der SRD
  • Vorbereitung von Terminvereinbarungen der Kundenberater
  • eigenverantwortliche Bearbeitung von Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Projekten einschließlich Lebenszyklusdokumentation
  • Bearbeitung von Widersprüchen und Reklamationen/Beschwerden
  • Kontrolle von Gebührenbescheiden sowie Eingangs- und Ausgangsrechnungen
  • Stammdatenpflege: Adressanlage, Pflege von kundenspezifischen Preisen etc.
  • elektronische Archivierung von Dokumenten
  • Führen der Nebenkasse Kundenservice
  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken
  • Abstimmung, Schaffung und Erhaltung von Prozessbeschreibungen (mit Aufgaben und Verantwortung) für die Tätigkeiten der Stelle auf aktuellem Stand
  • Vor- und Nachkalkulation für Angebote, Aufträge, Projekte
  • Vorbereitung und Umsetzung von Vertriebsaktionen (z.B. Mailing)

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice und Auftragsmanagement, Auftrags- oder Projektmanagement
  • IT-Kenntnisse: Auftragsmanagementsoftware/CRM, MS-Office etc.
  • nach Möglichkeit Branchenkenntnisse (Abfall-/Rohstoffwirtschaft)
  • sichere Beherrschung moderner Kommunikationsmittel
  • sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse Vertragsrecht
  • hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere Kommunikationsstärke im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
  • hohe Selbständigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen, gutes Verhandlungsgeschick
  • selbständige Arbeitsweise und wirtschaftliches Handeln
  • zeitliche aufgabenorientierte Belastbarkeit
  • hohe Loyalität und Serviceorientierung

Benefits

  • interessanter, anspruchsvoller und vielseitiger Arbeitsplatz
  • gute soziale Rahmenbedingungen
  • gute berufliche Perspektiven und Entwicklungschancen
  • angenehmes Betriebsklima
  • leistungsgerechte Vergütung
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