Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Schwerpunkt Social Media

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Stellenbeschreibung

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Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service – Schwerpunkt Social Media

Customer Care| Mitarbeiter*in | Vollzeit / Teilzeit | Mühltal

Als führender Premium-Hersteller von E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträdern sind wir auf der Suche nach Menschen, die Freude an der Veränderung haben und die Mobilität der Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten.

An unserem hochmodernen Firmensitz in Mühltal/Nieder-Ramstadt bieten wir dir dafür optimale Arbeitsbedingungen im Grünen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und vom ersten Tag an die Freiheit, Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Deine Aufgaben:

Du bist kommunikativ geschickt und hast ein Talent für das Schreiben von Texten?  Außerdem hast du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen stets ein sehr gutes Gespür für die richtige Wortwahl und Tonalität? Unsere 12-köpfige Customer Care Abteilung kümmert sich um alle Anfragen und Anliegen von Interessent*innen, Besitzer*innen und Followern von Riese & Müller E-Bikes und Cargo-Bikes. Als Teil des Teams verantwortest du maßgeblich die Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten auf unseren Social Media Plattformen und externen Bewertungsportalen. Außerdem setzen wir auch bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Experience auf deine Unterstützung.
 
  • Beantwortung von Nachrichten und Kommentaren auf Social Media Kanälen und Bewertungsportalen aus dem B2C-Bereich (u. a. Instagram, Facebook und YouTube, Trustpilot oder Google)
  • Schriftliche Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit viel Fingerspitzengefühl
  • Interne Hintergrundrecherche und enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen zur Ableitung kundenorientierter Lösungen (u. a. den Abteilungen Service, Vertrieb und Innovation Strategy)
  • Unterstützung bei der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozessabläufe sowie unserer Customer Experience

Dein Profil:

  • Hervorragende Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Freude an der Erstellung von Texten
  • Begeisterung für dienstleistungs- und kundenorientiertes Arbeiten sowie praktische Erfahrungen im Kundenumgang in Kombination mit einer ausgeprägten Problemlösekompetenz
  • Organisierte und genaue Arbeitsweise kombiniert mit der Fähigkeit über den Tellerrand zu Blicken sowie Interesse an der Optimierung von Prozessen
  • Ein sehr gutes Gespür für den auf Social Media gängigen Sprachgebrauch
  • Idealerweise gute Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache in Wort und Schrift wie z.B. Holländisch, Französisch, Spanisch, Italienisch

Wir bieten:

  • Die Arbeit im Wachstums- und Zukunftsmarkt von E-Bikes der Premiumklasse
  • Faire und angemessene Bezahlung
  • Grundsätzlich unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Voll ausgestatteter, moderner Arbeitsplatz auf unserem Riese & Müller Campus in Mühltal
  • Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben / Familie & Beruf
  • Jobrad zu attraktiven Konditionen
  • Rabatte für Riese & Müller Produkte ­­– auch für Familienangehörige und Freund*innen im Rahmen unseres "Family & Friends Programms"
  • Horizontale und Vertikale Entwicklungswege
  • Fitness- und Sportangebote

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Button „Jetzt bewerben“ zu.

Dein persönlicher Kontakt:

Wiebke Bäumel
Recruiting
Tel.:  +49 6151 36686 - 548
 
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